Ouvidoria Itinerante atende população de Ribeirão Preto na próxima terça-feira
A ARES-PCJ prestará atendimento à população de Ribeirão Preto na próxima terça-feira (05) por meio do projeto de Ouvidoria Itinerante, voltado aos usuários de água e esgoto do município. A atividade tem o objetivo de divulgar o trabalho da Agência, esclarecer dúvidas, oferecer atendimento e orientações à população.
O atendimento acontecerá na sede do Departamento de Água e Esgoto de Ribeirão Preto (Daerp), na Rua Sebastião, nº 462, no Centro, das 9h às 15h, no mesmo espaço em que é realizado o atendimento ao público.
A Ouvidoria da ARES-PCJ funciona no âmbito dos municípios associados como órgão de 2ª ou 3ª instância, para recepcionar as manifestações dos usuários quando não atendidos satisfatoriamente pelos serviços de atendimento e pelas ouvidorias locais. É condição para o registro da manifestação na Ouvidoria da ARES-PCJ que o usuário já tenha buscado a solução para o problema junto as instâncias locais de atendimento, sendo que o controle é feito por meio do protocolo de atendimento fornecido pelos prestadores.
Além do atendimento, os usuários dos serviços de saneamento têm também acesso a materiais de divulgação e conscientização sobre consumo sustentável de água e direitos e deveres relacionados aos serviços de saneamento básico.
Entre 2014 e 2018, a Ouvidoria Itinerante da ARES-PCJ realizou 116 visitas entre os 58 municípios associados, somando mais de 7.000 atendimentos.
Regulação em Ribeirão Preto
O município de Ribeirão Preto é associado à ARES-PCJ desde 2018, tendo seus serviços de saneamento básico prestados pelo Daerp, autarquia vinculada à Prefeitura. A ARES-PCJ é responsável por fiscalizar e regular o Daerp, auxiliar na resolução de problemas, além de definir Tarifas e Preços Públicos de seus serviços.
