Ouvidoria Itinerante atende população de Rafard e Tietê

A ARES-PCJ prestará atendimento à população de Rafard e Tietê por meio do projeto de Ouvidoria Itinerante, voltado aos usuários de saneamento dos municípios. A atividade tem o objetivo de divulgar o trabalho da Agência, esclarecer dúvidas, oferecer atendimento e orientações à população.

Em Rafard, a iniciativa será no dia 29/08/2023 (terça-feira), das 09h00 às 11h30, na DAE - Rafard (R. Alan Rolim Barbosa, 248 - Popular de Rafard, SP). No município de Tietê, o atendimento também ocorrerá na terça-feira (29/08/2023), das 13h30 às 16h00, na SAMAE - Tietê (R. dos Expedicionários, 166 -SP).

A Ouvidoria da ARES-PCJ funciona no âmbito dos municípios associados como órgão de 2ª ou 3ª instância, para recepcionar as manifestações dos usuários quando não atendidos satisfatoriamente pelos serviços de atendimento e pelas ouvidorias locais. É condição para o registro da manifestação na Ouvidoria da ARES-PCJ que o usuário já tenha buscado a solução para o problema junto as instâncias locais de atendimento, sendo que o controle é feito por meio do protocolo de atendimento fornecido pelos prestadores. Além do atendimento, os usuários dos serviços de saneamento têm também acesso a materiais de divulgação e conscientização sobre consumo sustentável de água e direitos e deveres relacionados aos serviços de saneamento básico.