Ouvidoria Itinerante atende população de Limeira e Capivari

A ARES-PCJ prestará atendimento à população de Limeira e Capivari por meio do projeto de Ouvidoria Itinerante, voltado aos usuários de saneamento dos municípios. A atividade tem o objetivo de divulgar o trabalho da Agência, esclarecer dúvidas, oferecer atendimento e orientações à população.

Em Limeira, a iniciativa será no dia 18/01/2022 (quarta-feira), das 13h30 às 16h30, na BRK Ambiental (R. Visconde do Rio Branco, 186 – Centro). No município de Capivari, o atendimento ocorrerá na quinta-feira (19/01/2023), das 09h30 às 12h00, no SAAE (Av. Pio XII, nº 221, bairro São José).

A Ouvidoria da ARES-PCJ funciona no âmbito dos municípios associados como órgão de 2ª ou 3ª instância, para recepcionar as manifestações dos usuários quando não atendidos satisfatoriamente pelos serviços de atendimento e pelas ouvidorias locais. É condição para o registro da manifestação na Ouvidoria da ARES-PCJ que o usuário já tenha buscado a solução para o problema junto as instâncias locais de atendimento, sendo que o controle é feito por meio do protocolo de atendimento fornecido pelos prestadores. Além do atendimento, os usuários dos serviços de saneamento têm também acesso a materiais de divulgação e conscientização sobre consumo sustentável de água e direitos e deveres relacionados aos serviços de saneamento básico.