Ouvidoria Itinerante atende população de Atibaia, Indaiatuba e Louveira

A ARES-PCJ prestará atendimento à população de Atibaia, Indaiatuba e Louveira por meio do projeto de Ouvidoria Itinerante, voltado aos usuários de saneamento dos municípios. A atividade tem o objetivo de divulgar o trabalho da Agência, esclarecer dúvidas, oferecer atendimento e orientações à população.

Em Atibaia, a iniciativa será no dia 25/01/2022 (quarta-feira), das 09h30 às 12h00, na SAAE Atibaia (Praça Roberto Gomes Pedrosa, 11 - Cidade Satélite). No município de Indaiatuba, o atendimento ocorrerá na quinta-feira (26/01/2023), das 09h00 às 11h30, no SAAE Indaiatuba (Rua Bernardino de Campos, 799 - Centro). Em Louveira, o atendimento também ocorrerá no dia 26/01/2023, das 13h30 às 16h00, na SAE (Secretaria de Água e Esgoto de Louveira), localizada na Rua Silverio Finamore - 1561 - Bairro Leitão.

A Ouvidoria da ARES-PCJ funciona no âmbito dos municípios associados como órgão de 2ª ou 3ª instância, para recepcionar as manifestações dos usuários quando não atendidos satisfatoriamente pelos serviços de atendimento e pelas ouvidorias locais. É condição para o registro da manifestação na Ouvidoria da ARES-PCJ que o usuário já tenha buscado a solução para o problema junto as instâncias locais de atendimento, sendo que o controle é feito por meio do protocolo de atendimento fornecido pelos prestadores. Além do atendimento, os usuários dos serviços de saneamento têm também acesso a materiais de divulgação e conscientização sobre consumo sustentável de água e direitos e deveres relacionados aos serviços de saneamento básico.