Ouvidoria da Agência Reguladora PCJ reduz casos sem conclusão

A Ouvidoria da ARES-PCJ recebeu no ano de 2015 mais de 5.000 contatos de moradores dos municípios associados. Destas, 495 se converteram em reclamações efetivamente registradas. O destaque positivo do ano fica por conta do número de reclamações concluídas, que saltou de 83% em 2014 para 99% em 2015.

O aumento é resultado dos trabalhos de capacitação e aproximação entre a Ouvidoria da Agência Reguladora e as ouvidorias dos prestadores nos municípios. O destaque negativo fica por conta do prazo, uma vez que 40% as reclamações foram encerradas somente após o prazo de 10 dias, considerado ideal, e que será trabalhado com mais intensidade em 2016.

Vale lembrar que as reclamações são registradas na Ouvidoria da Agência nos casos em que o usuário já tenha tentado a solução para o problema junto ao prestador, apresentando portanto o protocolo do atendimento.