Ouvidora da ARES-PCJ conquista prêmio, sendo reconhecida por sua trajetória
A Ouvidora da ARES-PCJ, Samira Bevilaqua, foi uma das grandes homenageadas da 14ª edição do Prêmio Ouvidoria Brasil 2025, evento promovido pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC). A cerimônia, dedicada a reconhecer as melhores práticas, concedeu a Samira o troféu na categoria "Destaques Institucionais - Dimensão Pessoas", pelos serviços prestados em prol do fortalecimento do Instituto Ouvidoria/Ombudsman no Brasil.
A homenagem destacou a sólida e inovadora trajetória da profissional. Mestre em antropologia social pela Universidade de São Paulo (USP), Samira acumula 20 anos de dedicação à administração pública e à área de regulação. Em seu histórico, carrega o marco de ter sido a primeira ouvidora da ARSESP, onde estruturou o setor.
A escolha de vencedores na categoria Destaques Institucionais é feita de forma criteriosa por uma comissão e validada pelo Conselho Diretor da ABRAREC. Para a concessão do prêmio, é realizada uma análise da história do profissional, validando requisitos como a idoneidade, produção intelectual voltada à disseminação dos princípios da Ouvidoria e a participação em eventos de relevância nacional e internacional. Criado em 2012 pela Comunidade Internacional de Ouvidores da ABRAREC, o prêmio tem como missão identificar as boas práticas de atendimento e homenagear profissionais que fortalecem a Ouvidoria no Brasil e no mundo.
Atualmente, como Ouvidora da ARES-PCJ, Samira se destacou mais uma vez ao se tornar a primeira ouvidora a atuar sob o regime de mandato na Agência. Liderando o relacionamento com os prestadores de saneamento dos diversos municípios associados, ela reforça que a ouvidoria vai muito além de registrar manifestações: "cada reclamação revela um pouco da história de vida da pessoa", mostrando as dores e dificuldades reais da população.
Para a ARES-PCJ, que atende mais de 11 milhões de usuários, o prêmio atesta o nível de maturidade da sua ouvidoria. Segundo Samira, esse reconhecimento nacional traz maior credibilidade para a Agência, garantindo aos cidadãos a segurança de que o órgão está verdadeiramente aberto à escuta e comprometido com a participação social.
