ARES-PCJ oferece capacitação gratuita em Ouvidoria

No dia 01 de outubro, a ARES-PCJ oferece o curso de capacitação em Ouvidoria. O evento é destinado para representantes de prefeituras e de prestadores de serviços de saneamento básico dos municípios associados à ARES-PCJ.

 

O treinamento abordará a Lei de Proteção e Defesa do Usuário do Serviço Público (13.460/2017) e o novo sistema de registro de solicitações da Ouvidoria da ARES-PCJ. Haverá também a troca de experiências e discussões sobre o tema, com a apresentação de boas práticas de ouvidoria e atendimento aos usuários dos serviços públicos.

 

A palestra de abertura sobre a Lei 13.460/2017 será realizada pela Ouvidora Geral do município de São Paulo, Dra. Maria Lumena Balaben Sampaio. Maria Lumena é também conselheira da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO).

 

Em seguida, haverá uma troca de experiências entre os prestadores de serviços associados à ARES-PCJ sobre as atividades de atendimento e ouvidoria, além de uma dinâmica sobre boas práticas de comunicação em ouvidoria.

 

O ouvidor da ARES-PCJ, Silvio Anunciação, apresenta a palestra “Ouvidoria da Agência Reguladora e Resolução ARES-PCJ nº49”.

 

TREINAMENTO

Além das palestras, na oportunidade será oferecido o treinamento do novo sistema de Ouvidoria da ARES-PCJ para os prestadores associados

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As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo e-mail: eventos@arespcj.com.br ou pelo telefone (19) 3471-5100.